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2024年 入社

大屋 萌久美Megumi Oya

#龍谷大学

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テレック、ITOモバイルを選んだ決め手はなんですか？

頑張りを評価してくれる

私は接客業のアルバイトをしていたこともあり接客の楽しさというものを知り、就活活動をしている中でお客様と直接的に関われる、販売や接客のお仕事で働きたいと漠然と考えておりました。その中で、従業員の頑張りを評価してくれるという点に魅力を感じました。私自信、何事にもチャレ ンジしたいという気持ちがすごくあり、そんな方々に対する後押しであったり、評価してくださる環境づくりがあり、そのよう環境づくりがやりがいにも繋がったり、仕事に対する意欲というものが高まったりすると考えておりました。会社の温かい雰囲気やスタッフに対する従業員満足度の意識の高さなどを、面接や懇親会を通して知ることができ、そのような環境作りが整っている点に魅力を感じこの会社なら長く楽しく働けると思い選びました！

  1. 入社して良かったところはありますか？

    上司や先輩との距離がとても近いので何か困ったことがあった時などは気を遣わずにすぐに相談できるところです。先輩となると少し聞きにくいのかなと思っていましたが、どんなに忙しくても必ず手を止めて相談に乗ってくれる先輩方が多く、分からないことがあればすぐに聞ける環境でとても良かったと思いました。また、仕事だけでなくプライベートでも関わりがあることです。先輩などとたまに、仕事終わりにご飯に行ったり遊びに行ったりすることができ、仕事場関係なく皆さん親しみやすい方ばかりなので、毎日楽しく働けています。また仕事に業務に関しては、生活にはかかせない携帯の知識をたくさん覚えることができ、すごく入社して良かったなと思っている点です。

  2. 入社前の想像と大きく違ったところはありますか？

    説明会や面接時で覚えることが多いとは覚悟していましたが毎日毎日、覚えることがたくさんあり、覚えない日はないのではないかなと思うぐらい多いです。想像以上に多かったことです。入社前はたくさんの専門知識などが必要で難しいイメージがありました。もちろん知識は必要だと思いますが、日々いろんなことを覚え情報がたくさん入ってくるので勉強に必死ですがお客様に対応している中で覚えた知識をいかせた時はすごくやりがいを感じます。また、それぞれ店舗配属された後は、できるだけ早く自立して成長し業務をいち早く覚えられるように、配属されてすぐに1人で接客を行うことです。ですが、自分の頭で考えて接客をするようになるので早く成長できます。

  3. 入社してから今までで一番苦労したことはなんですか？

    1番苦労したことは、電話対応です。私はアルバイトでも電話対応をあまりしたことがなく経験がありませんでした。その中で、社会人になってお客様からの問い合わせがたくさんあり電話対応をする機会が増えていきました。その中で対面だと焦らずに対応できるのに対して、電話越しだと顔も見えずお客様の様子がわかりません。そのため、まだ業務内容も完璧じゃない状態で電話対応するとお客様の説明してくださっている内容が理解できないことが多々ありました。ですので一旦保留にして先輩に聞こうとしても自分が理解してない分、先輩にも説明することができませんでした。分からず何度も保留にしてしまい、理解不足でクレームに繋がってしまったというところが1番苦労したところです。

  4. 上司・先輩はどんな人ですか？

    一言で表すなら優しいです。入社する前は、やはりバイトとは違い、バイトは責任もなくただ与えられた業務に対してこなすだけで、少し失敗をしたとしても怒られず、先輩とも友達のように仲良くしていただくことが多かったです。ですが社会人は上下関係が激しく毎日怒られメンタルがやられるのではないか、人間関係や仕事をちゃんとこなすことが出来るかと、とても不安を抱えていました。でも実際に働いてみると、本当に優しい方ばかりで分からないことがあれば、すぐ聞いてねと言ってくださる方ばかりで、先輩が他の業務があり忙しい中でも、分からないことがあり聞いても手を止めて教えてくださり、大丈夫？と常に気にかけてくださる環境でとても関わりやすいです。また知識豊富な方やその場を盛り上げてくれる方がおり、個性豊かな人たちが多いけど皆さん頼りになる方ばかりで毎日楽しく仕事できています。

  5. どんな時に仕事のやりがいを感じますか？

    接客が終わった際に、お客様からいただく『ありがとう』という言葉がとても嬉しいです。まだまだ慣れないことばかりで知識を入れている途中ですが得た知識をお客様に説明ができ、どのようなプランやどのようにしたらお客様にとって1番いいかを考えて、お客様に合った提案をした時、そのような感謝の言葉を頂いた時に、こちらまで嬉しくなりとてもやりがいを感じます。また、セレクションをつけられた時にやりがいを感じます。ケースであったりフィルムであったりセレクションというのは店舗でなくても、他の店で自分好みのものを買うことができます。そのような中でも自分が説明して理解して欲しいと思ってくださって購入してくださるので、自分の説明した内容が伝わっていたのだと自信にもつながりますし、やりがいに感じる一つでもあります。

  6. この仕事をして学んだことはなんですか？

    このお仕事をして1番学んだことは、一つ一つの行動に対しての責任感と、伝え方の重要さです。例えば、契約した内容を登録する時に間違えて登録してしまった時、後戻りできなかった対応になってしまうと取り返しがつかなくなります。そうなるとクレームにも繋がり自分の信頼も店舗の信頼も失ってしまうことになります。ですので一つ一つ確認しながら行っていき責任感を持って行動することが大切だと学びました。伝え方に関しても同じように伝え方一つでこのスタッフ伝え方下手だなとか思われてしまうかもしれません。ですので伝え方は丁寧に分かりやすく、お客様にご理解していただけるまで伝える。それを心がけて対応することを意識しているのでこの仕事をする上で学んだ一つでもありました。

  7. 仕事で心掛けていることはなんですか？

    お客様一人一人に対して、伝え方や対応の仕方を変えて工夫することです。伝え方に関しては言葉一つで、伝え方一つでお客様の捉え方や感じ方が大きく変わると感じております。そのため言い方が一方的になってしまい、きつい言葉遣いを使ってしまうと、それももしかしたらクレームにも繋がり先輩や店舗全体に迷惑をかけてしまう可能性があるため、伝え方にも工夫して接しています。対応の仕方に関しては、ご高齢の方には分かりやすくゆっくり大きな声で伝えることを意識しており、逆に同世代の方であればある程度の知識などは分かっている方が多いので知っている部分を何度もお伝えすると退屈になってしまう可能性があるのでそこまで深く伝えないような伝え方で工夫しております。 なので、伝え方や接し方を意識しながら接客しています。

  8. 今後の目標や将来の夢はなんですか？

    今後の目標は、先輩に頼らず仕事ができるようになることです。今はまだ分からないことだらけで、小さなことでも失敗につながるのではないかと考えてしまいすぐに聞いて先輩の業務を妨げてしまっている事が多いです。ですがそのような小さな質問など自分の知識が豊富であれば聞く機会も減り、先輩も目の前にある業務を他のことに目を向けずに集中することができます。そのためには今目の前にある業務のコツコツと丁寧にこなしていき、もっと更に知識や経験を身につける日々成長していきたいです。

就活中の皆さんへアドバイスをどうぞ！

就活時期は大変な時期で自分に合った会社を選ぶことはすごく大変だと思います。私もすごく大変でした。思うように上手くいかないこともたくさんあると思います。不安なことも沢山あると思います。ですが、自分と向き合える貴重な機会だと思うので、しっかり見つめなおして決めてみてください。焦らずやっていけば必ず「ここなら自分にあっている。ここなら楽しく働けそう」と思える会社が必ずあるはずです。ですのでそのような会社と巡り会うために諦めずに自分の中で納得するまで色々な会社をしっかりと見てみてください！私は接客する事が好きでこの会社に入社しましたが、私と同じように接客が好きだ！と思う方はぜひこの会社に入って一緒に頑張りましょう！応援しています！

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